# 語言學學UXR | ShopBack User Research 實習心得

https://ijuhsu.com/posts/shopback_intern · 2022-02-10
Category: uxr-pm · Tags: uxr-pm, ShopBack, 實習, 職涯

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本文架構：
## 跨足科技業，在 ShopBack 開始實習 UXR

如同[上一篇文章](/uxr-pm/)提到的，在和學姐 [Selena](https://yuntalks.com/) 聊完天之後，我開始準備了 User Experience Research（以下簡稱 UXR）。  
剛好那陣子 ShopBack 開放了 UXR 的實習職缺；考慮了當時的狀況同時還實兼寫論文和教書，覺得實習對我來說好像是個不錯的選擇，所以後來就投了履歷，也幸運地上了。

如果對於 UXR 好奇是什麼？或是想知道 ShopBack 實習面試的流程，可以看看上篇文章，裡面有稍微說明一下。  
[語言學學UXR | 語言學跨領域求職準備及ShopBack UX Researcher Intern面試心得分享](/posts/uxrprepare)

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## ShopBack 實習簽約內容

基本上就是略高於基本時薪，工作時數彈性，這些都在徵才時都寫得很清楚。

實習合約：六個月（但我最後沒有做滿六個月 😛 等等會說明原因）  
實習時數：當初和主管討論，一週希望能至少有 24 小時的工作時間，但可以依照需求自由調配；如果真的有事情也可能加班或是不上班，這些只要跟主管說明清楚就好  
實習時薪：175 NTD，這只要實習生都是一樣XD 勞保、健保這些基本應該有的都有！  
上班模式：因為疫情關係，目前是可以全部WFH。我實習過程當中去過的次數用一隻手是數得出來的XD  
其他福利：另外公司所有的活動、送的禮物和餐券等等，也完全都可以獲得！

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## ShopBack 公司氣氛與工作環境

雖然在 ShopBack 實習的日子當中我並沒有什麼機會進公司，但從每次的活動以及和其他同事的互動過程，大概可以感受到這間公司的氣氛和活力。

### 公司的組織架構

如我大主管跟我說的，

> ShopBack 剛好在一個 sweet spot。不像 startup 那麼混亂，但又不像大公司那樣過於平穩。

（好啦因為他原文是英文，所以我翻成中文有點失焦了XD）  
但確實他形容得很好。ShopBack 大概是中等型的公司，大部分的人都很有活力和熱情，甚至年齡層也很低；但它已經渡過了草創期，所以大部分的內容都分工得很清楚，規章、工作制度都有所建立。雖然資源上還有很多正在茁壯調整的地方，但是基本上重要的職務都分工出來，不太會有一人兼兩個職位的問題，所以新創常見如 UI 身兼 UX、data analyst 身兼 PM 的狀況，是不太會在 ShopBack 出現的。  
另外，他雖然架構穩定了，但也還沒有出現有人坐領乾薪或是層層上報的那種大公司階層感。大部分的人都有機會和公司上層的人直接表達意見。

### 內部溝通平台及上/下班的界線

我們上班的時候是用 Slack 互相聯繫，另一點讓我覺得很不習慣但又愛死了的文化就是：

> 我們在下班後可以完全關閉 Slack 的訊息XD

基本上大家都可以很清楚地區分上/下班的時間，大部分的職位不太會有那種下班後還要再被老闆要求回覆的問題。

因為疫情的關係都改成用 Google Meet 開線上會議，但是大部分的人都很準時開始也準時結束，不太會有那種落落長到沒重點的會議。  
而大家也習慣時間到趕往下一個會，所以中間離開大家也都很能體諒。

為了激發大家的生產力，現在公司明確規定週四的下午盡量不要安排重大的會議，讓大家有時間可以處理自己的工作。  
如果真的希望有些自己的時間，像我們主管也推薦我們直接在行事曆安排「專注時間」，把時間先空下來好好專注自己的工作內容。

而每個月都會有公司總體的 Town Hall，可以想像是所謂的會員大會，所有公司員工都會空下來參加；而各個下級部門、地區也都會有他們的 Town Hall。在會議中會說明公司的營運狀況，重要消息的宣布，以及 Q&A 的時間，讓員工也有機會在會員大會問問題，公司的高層都會回答問題。

### 其他

有些很有趣的小活動，例如會有 team building 大家一起去玩實境解謎（可見[此文](/posts/riddlecity07)）  
今年的 Off-site 則是在線上玩解謎和小遊戲，也會有春酒活動。  
時不時也會收到一些可愛的 caring package，可以在忙碌的生活中平衡一下XD

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## ShopBack UXR 實習內容與心得

上述介紹的是公司整體的狀況，最後就讓我分享一下我自己在 UXR 組內的實習內容和心得。因為這個和主管自己的個性和態度有關係，所以不一定適用於 ShopBack 每一個實習的職位；但對於 UXR 有興趣的朋友們，可以大概知道我在這五個月所學到的內容。

如果說心得的話，一言以蔽之，

> 這是個完全不像實習的實習。我在裡面根本不像個實習生。

不過我說這句話其實是很正面的（而且我主管聽到我這評語超級開心XD 因為那就是她希望的）  
讓我好好解釋一下。

### ShopBack UXR 團隊

我們 UXR 團隊包含我，一共有四位。這是一個對大公司來說很小的組織，但對於很多台灣公司來說，很大的 UXR 團隊了。  
在這個 UXR 團隊中，除了性別都一樣之外，其他都很不同；來自台灣、新加坡和印尼，學業背景有心理學、語言學、資工，個性也有很大的差別，大家的 UXR 專長也很不一樣；但運作起來就是很順 😛 只能說真的是個很互相合作、關懷的小團體，大家人都很好而且都互相 cover 😉

### ShopBack UXR 的一週

每一天早上會有 Stand up，大家會分享前一天做的事情，以及今天準備要做的事情。這是幫助我們「醒腦」(?) 一下，順便可以知道彼此的工作進度，以及有沒有需要互相協助的地方。

每一週會和主管 1:1 對談，這個對談對我來說意義重大，我們會互相記下這週希望跟對方說或做的事情，會互相分享在工作遇到的開心與困難，有問題可以請教，也可以互相閒聊XD

每一週會有一次和所有 [Design 團隊](https://www.instagram.com/design.shopback/?hl=zh-tw)的 Sync，談談週末的活動認識彼此，也會報告一下進度，讓研究員和設計師互相知道彼此的工作內容。

而我們自己的團隊隔週會分別舉行 Retrospective 以及 Biweekly。  
Biweekly 就是一個比較自由的時間，可以談談我們最近研究希望大家幫忙檢查的內容，或是新看到的一些有趣資訊等等。  
Retro 反思我們最近的狀況，可以互相鼓勵最近完成的研究、可以分享生活中種種事情，也可以大吐苦水。也是個我個人非常期待的活動，而且真的對於我們團隊的向心力有很大的幫助。  
如果好奇我們是如何進行 Retro 的話，可以看看我主管 Naning 寫的這篇好文章：[Making Retrospectives more Personal](https://medium.com/shopback-tech-blog/making-retrospectives-more-personal-a516ce92dc5c)

![](https://miro.medium.com/max/700/0*DWw1Ygaz-Eqb1XjQ)
*我們的 Design Team Retro，非常有趣 XD*

### ShopBack UXR 實習生的工作

之所以說這個實習完全不像實習，是因為我所做的內容越超過一個實習生可以做、涉入的事情。  
主管完全不藏私，想學什麼都可以（甚至那時她知道我準備找實習後的工作，還說可以幫我看履歷XD）  
而我雖然都是協助的角色，但跟著這些厲害的研究員一起學習，成長得超級快。

我在這五個月的時間，光是專案就做了：

*   一個台灣的質化日誌研究（可見厲害同事 Amy 的這系列文章 [1](https://medium.com/shopback-tech-blog/diary-study-for-shopback-omo-affiliate-product-sbmart-part-1-3-c351b6b23301) [2](https://medium.com/shopback-tech-blog/diary-study-for-shopback-omo-affiliate-product-sbmart-part-2-3-fd2c62b98c9)）
*   一個跨三國的質化用戶訪談研究
*   兩個量化問卷分析
*   兩個支援他組的研究
*   一場工作坊

另外，我也幫忙主持了台灣公司內部的活動，以及在和其他公司交流時介紹我們 Design Team 的工作XD  
這些內容相較於我朋友在實習階段就是只有打逐字稿來說（T\_T）真的是相當豐富。

基本上除了質化的研究外，量化的研究我們也需要學習。  
我們有強力的 Data Analyst 和 PM 們協助，但自己也要懂得看報表（這些 ShopBack 在一開始都會提供課程給我們上），並找到適合的數據來支持我們的論點。

所以這次的實習經驗真的一點不像實習，如果希望能夠成為正式的 UXR，這次的實習完全可以符合所有 Junior UXR 應該有的能力和眼光了。

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## 寫在 ShopBack 實習之後

如我在一開始說的，我並沒有完成六個月的實習，因為…

> 我拿到 Return offer 啦！  
> 我現在是正式的 ShopBack UXR 了:D

關於拿到 Return offer 還有不少的故事可以說，不過想要先簡單為 ShopBack 這段實習經驗做個小總結。

以對於這間公司的感受來說，我非常喜歡 ShopBack 的活力和熱情。  
它能夠讓我公/私平衡、有足夠的上班彈性、組織扁平、所有的同事都非常的有能力，真的是個很棒的工作環境。

以對於 UXR 這個團隊和職位來說，我非常愛我們的團隊的所有人 <3  
人家說「上班好同事，下班不認識」，但我覺得我會想要持續和我們團隊的所有人當好朋友。  
因為有多年的研究經驗，所以發想研究、執行研究並產出報告並不是太大的問題；不過從學界轉到業界最大的挑戰應該在於，我們的研究不再只是為了自己或是某個好奇的問題，而是要站在公司（商業）以及使用者的角度來做研究。這件事對我來說要如何拿捏，真的是最為困難的。而且電商領域對於我來說實在很不熟悉，需要花非常多的時間來學習。  
但我知道我在這個團隊可以獲得很多的協助和指引，甚至也有很明確的生涯規畫，讓我覺得很安心 🙂

對我來說，五個月前我勇敢地跨出了一步，真的是非常正確且幸運的選擇。希望這篇文章可以幫助到大家，找到適合你們的路 🙂

最後，如果你對 ShopBack 有興趣，公司正在擴編中，現在還在[還有很多職缺](https://jobs.lever.co/shopback-2?location=Taipei%2C%20Taiwan)可以參考，如果對於職位有興趣，我可以幫忙問問看 🙂  
如果你還在迷惘的話，也歡迎隨時找我聊聊，或許可以幫忙你釐清一些方向哦 😀

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### 感謝收看:D

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