語言學學UXR | 在每場訪談後的15分鐘Debrief，補足使用者訪談的拼圖

本文將深入介紹使用者研究訪談後，馬上進行的Debrief（彙報）的方法以及目的，可以在短短的時間內交換團隊內成員的意見，並快速整合本次訪談後的重點。

2021/11/6 · 閱讀約 5 分鐘

本文將深入介紹UXR使用者研究訪談後，馬上進行的Debrief（彙報）的方法以及目的，可以在短短的時間內交換團隊內成員的意見，並快速整合本次訪談後的重點。

本文架構：

先談談訪談（Interview）

**「使用者研究」（User Research）**的研究方法有許多種，有些是量化（例如丟問卷、研究行為數據），有些則是質化；而質化研究幾乎不可少的就是訪談（Interview）。關於其他的流程，可見使用者研究（User Research）流程101。

通常訪談會以一對一的方式進行，由UX研究員（UXR）進行訪談；
但為了要做筆記，或是有時候其他同事也會想要第一線觀察，所以也會有筆記員、觀察員一同參與。

目前我所協助的深度訪談大多一小時左右，包含開場、深入討論及結尾等等；
會希望透過訪談，來驗證我們當初所提出的研究問題，並找出在量化研究中無法知道的使用者痛點。
因此，這一小時內會發生非常多的事情，再加上一次研究邀請的使用者通常會超過五位，所以除了需要好好記錄筆記之外，每一場訪談後的統整是非常重要的。

這也就是為什麼我們要在每一場訪談結束後馬上進行彙報的原因。

Debrief（彙報）目的

我第一次參加Debrief時非常緊張，因為我完全不知道要說什麼，也不知道該怎麼進行；
經過幾次之後，再加上詢問主管和同事，終於知道了Debrief怎麼做可以協助研究更上一層樓。

基本上，Debrief是用來統整剛才研究訪談中的觀察、洞見以及問題。
由於使用者人數很多，一場訪談又長，所以需要趁記憶猶新的時候，趕快把當下的想法記下來，並簡單和同事們互相討論，便可以很快地找出這次訪談的重點。
即使只有研究者和一位觀察者（或筆記者），仍然可以進行Debrief，總之有人一起討論都可以加深印象的；
而如果剛好觀察員都來自不同的領域更棒，就可以有多種不同方向的見解了:D

由於一場訪談下來，研究者可能記下了太多細節了，所以觀察者的訪談可以幫助主訪者找出最核心的部分，並且補足一些遺失（？）的記憶。所以Debrief對於一場研究真的相當重要哦！

在實體的狀況下可以用便利貼在牆上做，如果是線上則可透過figjam、Miro等軟體協作進行。像是Miro就有人熱心地提供了Debrief的模版供大家使用：

Nikki Anderson's User Research Debrief & Synthesis Template template | Miroverse 圖片源自：https://miro.com/miroverse/user-research-debrief-and-synthesis/

Debrief（彙報）內容

在使用者訪談中，有相當多的內容都可以被列入Debrief當中。以下是幾種常見的內容。

觀察 | observation

包含了事實、使用者行為、現象等等。可以把它們想像成都是一個客觀的觀察。
舉例來說：

使用者沒有按下首頁的icon，反而往下滑
使用者成功地進到了頁面
使用者傾向使用網頁版來購買商品

這些是由使用者自己所說、或是他實際操作出來的內容。這些觀察我們不需要特別去解釋它的理由，而是單純把它記錄下來。

洞察 | insight

根據觀察所發現的內容，為什麼使用者會這樣做？為什麼他們有這樣的傾向？這些經過我們進一步闡述的，就是insight。舉例來說：

因為icon顏色不夠顯眼，使用者忽略了icon，找不到入口
App版的操作界面不夠順暢，所以使用者寧可使用網頁

有時候是透過使用者的言外之意（Illocutionary）所呈現的；也就是：使用者並沒有明說，但從他的話語中可以推測出來。

這些insight對於研究相當重要，但在闡發的時候要特別小心，是否真的闡發了使用者所想？還是過度詮釋？

使用者引言 | quote

這和觀察類似，就是使用者實際說出的言論。
通常會在筆記都確認後再補上去，這樣可以讓我們的觀察和洞察更具有可信度。

問題 | question

有時候我們可能當下沒辦法得到解答，例如我們仍然不知道為什麼使用者找不到路徑，或不知道為什麼使用者會做出這樣的行為；
為了未來在其他研究再進行驗證，或是留待下次訪談再多討論，也可以將問題一一記下，做為輔助使用。

執行項目 | action item

倘若這次的Debrief剛好有stakeholders在場，此時他們就有可能根據當下的訪談結果而直接進行一些改進；
例如：大多使用者都找不到首頁的入口，所以在下一版本馬上就會針對入口進行加強。
像是不需要太多改動的地方，有時候在研究尚未完結時就會進行改動，這時也可以把預計加入的action item記錄下來。
也有可能是stakeholdes會針對這些問題，再請其他同事進行進一步的確認、更動等，這也可以記錄。

Debrief（彙報）流程

那麼，Debrief該怎麼進行呢？
依照我在ShopBack的經驗，我們會在每一場訪談結束後，馬上進行大約10-20分鐘的Debrif。所以即使在半小時後還有訪談，我們也還有一些時間休息。

進行的流程如下：

計時5分鐘，每人在Figjam上記錄下自己想講述的內容；
輪流說明自己所記錄的內容（如果人數太多或是內容太多，選擇3-5個最重要的即可）；
在聽講時也可以同時做記錄或是用貼紙等附和；
最後再確認有沒有要再補充的，沒有就散會。

總之是個非常有效率的流程。

而在所有人下線之後，UXR就可以再針對大家所寫的內容進行分析及分類。

Debrief（彙報）Tips

關於Debrief，每個UXR都有不同的作法；但參加了幾次之後，也有一些小小的建議可以給大家。

事先規定好格式，分析時可以更快速：例如，在figjam上就直接說明，灰色便利貼代表observation、黃色便利貼代表insights之類（也可以依使用者分色），這樣在後續的閱讀及分析上比較方便；
筆記一張以一個見解為主：所記下的內容一張便利貼只要一個論點就好，方便後續統整；
加入tagging更方便排序：我個人會習慣在每張開頭就寫上tagging，馬上就知道這張是什麼內容，如：#shopping behavior #intention等
時間安排很重要：時間很寶貴，所以一開始就設好時間，讓大家能夠有足夠的時間寫但又不會超時
對於初次加入Debrief的同事，事先解釋流程：第一次參加Debrief總會很緊張，一直擔心自己講的內容很沒用，也不知道該從哪裡下手；身為UXR的我們，可以在一開始清楚說明流程和目的，並提醒他們任何一個意見對研究都很有幫助；而如果你是首次參與，只要放心把你的想法寫下，就好了。

後記

Debrief是個很有趣也很重要的活動，會發現每個人對於同一場訪談有不同的見解和觀察，透過大家協助就能把整場研究變得更完整。

想要分享一下，我第一次參加完Debrief後有點沮喪，因為覺得自己好像都無法提供什麼內容；我的好同事Amy跟我說一句話：

對於在訪談的我們在訪談當下有太多事要注意，很多細節都記不得；
所以你們即使只是寫下觀察，都很大地幫助我們補足這些細節，並找出重點來。

這段話讓我很感動，也慢慢有了一點信心。
所以跟大家分享，希望這篇文章對大家有幫助。

如果有任何問題也歡迎隨時留言詢問哦！

感謝收看:D

如果您喜歡本篇文章，歡迎點下方按鈕，贊助我們並給樂透一個罐罐 🐾

#uxr-pm #研究方法 #使用者研究 #訪談

留言

載入中…