這篇文章將會介紹我在 ShopBack 實習 UX Research 的心得，包含 ShopBack 公司的架構組織、文化與氣氛、內部的溝通狀況、UXR 的實習內容，以及未來下一步的思索。
本文架構：
跨足科技業，在 ShopBack 開始實習 UXR
如同上一篇文章提到的，在和學姐 Selena 聊完天之後，我開始準備了 User Experience Research（以下簡稱 UXR）。
剛好那陣子 ShopBack 開放了 UXR 的實習職缺；考慮了當時的狀況同時還實兼寫論文和教書，覺得實習對我來說好像是個不錯的選擇，所以後來就投了履歷，也幸運地上了。
如果對於 UXR 好奇是什麼？或是想知道 ShopBack 實習面試的流程，可以看看上篇文章，裡面有稍微說明一下。
語言學學UXR | 語言學跨領域求職準備及ShopBack UX Researcher Intern面試心得分享
ShopBack 實習簽約內容
基本上就是略高於基本時薪，工作時數彈性，這些都在徵才時都寫得很清楚。
實習合約：六個月（但我最後沒有做滿六個月 😛 等等會說明原因）
實習時數：當初和主管討論，一週希望能至少有 24 小時的工作時間，但可以依照需求自由調配；如果真的有事情也可能加班或是不上班，這些只要跟主管說明清楚就好
實習時薪：175 NTD，這只要實習生都是一樣XD 勞保、健保這些基本應該有的都有！
上班模式：因為疫情關係，目前是可以全部WFH。我實習過程當中去過的次數用一隻手是數得出來的XD
其他福利：另外公司所有的活動、送的禮物和餐券等等，也完全都可以獲得！
ShopBack 公司氣氛與工作環境
雖然在 ShopBack 實習的日子當中我並沒有什麼機會進公司，但從每次的活動以及和其他同事的互動過程，大概可以感受到這間公司的氣氛和活力。
公司的組織架構
如我大主管跟我說的，
ShopBack 剛好在一個 sweet spot。不像 startup 那麼混亂，但又不像大公司那樣過於平穩。
（好啦因為他原文是英文，所以我翻成中文有點失焦了XD）
但確實他形容得很好。ShopBack 大概是中等型的公司，大部分的人都很有活力和熱情，甚至年齡層也很低；但它已經渡過了草創期，所以大部分的內容都分工得很清楚，規章、工作制度都有所建立。雖然資源上還有很多正在茁壯調整的地方，但是基本上重要的職務都分工出來，不太會有一人兼兩個職位的問題，所以新創常見如 UI 身兼 UX、data analyst 身兼 PM 的狀況，是不太會在 ShopBack 出現的。
另外，他雖然架構穩定了，但也還沒有出現有人坐領乾薪或是層層上報的那種大公司階層感。大部分的人都有機會和公司上層的人直接表達意見。
內部溝通平台及上/下班的界線
我們上班的時候是用 Slack 互相聯繫，另一點讓我覺得很不習慣但又愛死了的文化就是：
我們在下班後可以完全關閉 Slack 的訊息XD
基本上大家都可以很清楚地區分上/下班的時間，大部分的職位不太會有那種下班後還要再被老闆要求回覆的問題。
因為疫情的關係都改成用 Google Meet 開線上會議，但是大部分的人都很準時開始也準時結束，不太會有那種落落長到沒重點的會議。
而大家也習慣時間到趕往下一個會，所以中間離開大家也都很能體諒。
為了激發大家的生產力，現在公司明確規定週四的下午盡量不要安排重大的會議，讓大家有時間可以處理自己的工作。
如果真的希望有些自己的時間，像我們主管也推薦我們直接在行事曆安排「專注時間」，把時間先空下來好好專注自己的工作內容。
而每個月都會有公司總體的 Town Hall，可以想像是所謂的會員大會，所有公司員工都會空下來參加；而各個下級部門、地區也都會有他們的 Town Hall。在會議中會說明公司的營運狀況，重要消息的宣布，以及 Q&A 的時間，讓員工也有機會在會員大會問問題，公司的高層都會回答問題。
其他
有些很有趣的小活動，例如會有 team building 大家一起去玩實境解謎（可見此文）
今年的 Off-site 則是在線上玩解謎和小遊戲，也會有春酒活動。
時不時也會收到一些可愛的 caring package，可以在忙碌的生活中平衡一下XD
ShopBack UXR 實習內容與心得
上述介紹的是公司整體的狀況，最後就讓我分享一下我自己在 UXR 組內的實習內容和心得。因為這個和主管自己的個性和態度有關係，所以不一定適用於 ShopBack 每一個實習的職位；但對於 UXR 有興趣的朋友們，可以大概知道我在這五個月所學到的內容。
如果說心得的話，一言以蔽之，
這是個完全不像實習的實習。我在裡面根本不像個實習生。
不過我說這句話其實是很正面的（而且我主管聽到我這評語超級開心XD 因為那就是她希望的）
讓我好好解釋一下。
ShopBack UXR 團隊
我們 UXR 團隊包含我，一共有四位。這是一個對大公司來說很小的組織，但對於很多台灣公司來說，很大的 UXR 團隊了。
在這個 UXR 團隊中，除了性別都一樣之外，其他都很不同；來自台灣、新加坡和印尼，學業背景有心理學、語言學、資工，個性也有很大的差別，大家的 UXR 專長也很不一樣；但運作起來就是很順 😛 只能說真的是個很互相合作、關懷的小團體，大家人都很好而且都互相 cover 😉
ShopBack UXR 的一週
每一天早上會有 Stand up，大家會分享前一天做的事情，以及今天準備要做的事情。這是幫助我們「醒腦」(?) 一下，順便可以知道彼此的工作進度，以及有沒有需要互相協助的地方。
每一週會和主管 1:1 對談，這個對談對我來說意義重大，我們會互相記下這週希望跟對方說或做的事情，會互相分享在工作遇到的開心與困難，有問題可以請教，也可以互相閒聊XD
每一週會有一次和所有 Design 團隊的 Sync，談談週末的活動認識彼此，也會報告一下進度，讓研究員和設計師互相知道彼此的工作內容。
而我們自己的團隊隔週會分別舉行 Retrospective 以及 Biweekly。
Biweekly 就是一個比較自由的時間，可以談談我們最近研究希望大家幫忙檢查的內容，或是新看到的一些有趣資訊等等。
Retro 反思我們最近的狀況，可以互相鼓勵最近完成的研究、可以分享生活中種種事情，也可以大吐苦水。也是個我個人非常期待的活動，而且真的對於我們團隊的向心力有很大的幫助。
如果好奇我們是如何進行 Retro 的話，可以看看我主管 Naning 寫的這篇好文章：Making Retrospectives more Personal
ShopBack UXR 實習生的工作
之所以說這個實習完全不像實習，是因為我所做的內容越超過一個實習生可以做、涉入的事情。
主管完全不藏私，想學什麼都可以（甚至那時她知道我準備找實習後的工作，還說可以幫我看履歷XD）
而我雖然都是協助的角色，但跟著這些厲害的研究員一起學習，成長得超級快。
我在這五個月的時間，光是專案就做了：
另外，我也幫忙主持了台灣公司內部的活動，以及在和其他公司交流時介紹我們 Design Team 的工作XD
這些內容相較於我朋友在實習階段就是只有打逐字稿來說（T_T）真的是相當豐富。
基本上除了質化的研究外，量化的研究我們也需要學習。
我們有強力的 Data Analyst 和 PM 們協助，但自己也要懂得看報表（這些 ShopBack 在一開始都會提供課程給我們上），並找到適合的數據來支持我們的論點。
所以這次的實習經驗真的一點不像實習，如果希望能夠成為正式的 UXR，這次的實習完全可以符合所有 Junior UXR 應該有的能力和眼光了。
寫在 ShopBack 實習之後
如我在一開始說的，我並沒有完成六個月的實習，因為…
我拿到 Return offer 啦！
我現在是正式的 ShopBack UXR 了:D
關於拿到 Return offer 還有不少的故事可以說，不過想要先簡單為 ShopBack 這段實習經驗做個小總結。
以對於這間公司的感受來說，我非常喜歡 ShopBack 的活力和熱情。
它能夠讓我公/私平衡、有足夠的上班彈性、組織扁平、所有的同事都非常的有能力，真的是個很棒的工作環境。
以對於 UXR 這個團隊和職位來說，我非常愛我們的團隊的所有人 <3
人家說「上班好同事，下班不認識」，但我覺得我會想要持續和我們團隊的所有人當好朋友。
因為有多年的研究經驗，所以發想研究、執行研究並產出報告並不是太大的問題；不過從學界轉到業界最大的挑戰應該在於，我們的研究不再只是為了自己或是某個好奇的問題，而是要站在公司（商業）以及使用者的角度來做研究。這件事對我來說要如何拿捏，真的是最為困難的。而且電商領域對於我來說實在很不熟悉，需要花非常多的時間來學習。
但我知道我在這個團隊可以獲得很多的協助和指引，甚至也有很明確的生涯規畫，讓我覺得很安心 🙂
對我來說，五個月前我勇敢地跨出了一步，真的是非常正確且幸運的選擇。希望這篇文章可以幫助到大家，找到適合你們的路 🙂
最後，如果你對 ShopBack 有興趣，公司正在擴編中，現在還在還有很多職缺可以參考，如果對於職位有興趣，我可以幫忙問問看 🙂
如果你還在迷惘的話，也歡迎隨時找我聊聊，或許可以幫忙你釐清一些方向哦 😀
感謝收看:D
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